AICC 신기술 — 음성·실행·운영의 새 발표

새로 나온 내용

Agent Substrate 1.0과 GKE 정식 제공을 발표했다.

Agent Substrate·gVisor·OpenRL은 CNCF Sandbox 수용 후 온보딩 중이라고 설명했다.

기술적으로 달라진 부분

기억·파일·신원을 가진 Actor와 실행 Worker를 나누고, 대기 시 상태를 저장했다가 실행 자원에 복원한다. gVisor는 격리, OpenRL은 강화학습 후훈련 조정을 맡는다.

새로 나온 내용

IBM은 Vault 2.2와 Agent Identity를 정식 제공한다고 발표했다.

에이전트의 소유자·수명주기 상태·권한을 기록하고 단기 자격증명, 최소 권한과 실시간 회수를 연결한다.

기술적으로 달라진 부분

Agent Identity가 에이전트 신원·권한 맥락을 관리하고 Vault의 자격증명 제어와 결합한다. 도구·DB·클라우드에 접근하는 자격증명의 범위와 유효 시간을 제한한다.

새로 나온 내용

음성을 동시에 듣고 말하는 전이중 모델을 API로 공개했다. 전화 통화 배포와 끼어들기·침묵·배경 소음 처리를 설명했다.

더 깊은 추론·도구 호출을 백엔드 텍스트 모델에 위임하고, 전사문·응답 텍스트와 keyword biasing을 제공한다.

기술적으로 달라진 부분

하나의 음성 모델이 입출력 오디오를 함께 처리하고, 백엔드 모델·도구·하네스가 실제 조회와 처리를 맡는다.

새로 나온 내용

한국산업인력공단은 8월 18일부터 생성형 AI가 공단 공공데이터를 조회하는 HRDKorea MCP 서비스를 개시했다.

국가자격시험·해외취업지원·NCS 등 6개 사업 분야의 41개 기능을 구현했다고 발표했다. 공개 데이터 조회는 회원가입·인증키 없이 서버 주소 등록으로 제공한다.

기술적으로 달라진 부분

생성형 AI 클라이언트가 공단 MCP 서버를 통해 공식 데이터 API를 조회한다. 기존 공공 API를 AI가 호출할 수 있는 표준 도구 접점으로 구성하고 기능별 호출 현황을 운영·모니터링한다.

새로 나온 내용

무상태 프로토콜 코어, HTTP 헤더 기반 라우팅과 캐시 가능한 목록 응답을 공개했다.

MRTR 반복 왕복 요청, 인증 강화, 확장 체계와 최소 12개월 폐기 예고 정책을 포함한다.

기술적으로 달라진 부분

요청 자체에 필요한 정보를 담아 서버 인스턴스에 분산하고, 도구가 추가 입력을 요구하면 클라이언트가 답을 붙여 재요청한다. 프로토콜 무상태가 상담 업무 상태의 제거를 의미하지 않는다.

새로 나온 내용

Agentic CX designer는 에이전트 동작과 결정적 대화 단계를 한 캔버스에서 설계·시험하는 프리뷰로 공개됐다.

Live Sync는 음성·채팅 중 고객의 웹·모바일 화면을 실시간으로 안내하는 기능으로 함께 발표됐다.

기술적으로 달라진 부분

말하거나 입력하는 상담 흐름과 웹·앱의 페이지·양식 동작을 연결한다. 발표는 통화를 유지하며 신청 양식을 채우거나 상품 페이지를 표시하는 예를 든다.

새로 나온 내용

실시간 통화·채팅에서 지정한 키워드·문구·감정 패턴을 감지하면 관리자 대시보드로 알림을 제공한다.

알림 이후 실시간 전사·감정 정보를 보며 통화를 듣거나 상담원에게 코칭하는 흐름을 제시했다.

기술적으로 달라진 부분

실시간 대화분석의 감지 결과를 대시보드 알림으로 전달한다. 운영자는 현재 통화 맥락을 확인한 뒤 코칭 여부를 결정한다.